近日、公開！

気がつくと、もう3月も最終営業日。
弊社は6月が決算月なので年度末までにはまだ3ヶ月ありますが、
多くの企業ではちょうど今日が期末に当たり、来週からは新年度スタートですね。

さて、少々スケジュールが遅れていた弊社のウェブサイトのリニューアルですが、
4月の第2週には、オープンできそうな目処がつきました。

現在のサイトのイメージからまたガラリと変わり、
今度はかなり「ITソリューション」色の強いルックス＆コンテンツになります。

また、ウェブサイトのリニューアル後には、
IT系のニュースサイト ZDNet へのタイアップ記事が掲載される予定です。
7月のヒューマンキャピタル展への出展も含め、少しずつではありますが、
広報活動にも力を入れ始めています。

お客様にお会いして、直接説明すればスマートカンパニーの良さをご理解いただけるのですが、
まだまだ知名度という点では、発展途上です・・・。

続？ 期待を超える

期待を超えたところに感動が・・・と先のエントリーで書きましたが、
そういえば最近、個人的にちょうどそのような体験をしたことを思い出しました。

と言っても、そんなに勿体つけて書くようなことでもないんですが(笑)

実は私、よくマク○ナルドでコーヒーを頼みます。
アポイントとアポイントの間、ちょっと時間があるけれど会社に戻るほどではないようなとき、
出張中で空き時間にノマドワークをするようなとき、
140円でコーヒーが飲めるのは非常にありがたいのです。

で、皆さん、マクド○ルドと言えば「マニュアル対応の権化」みたいなイメージをお持ちですよね。
なので例えば「コーヒー、ブラック、テイクアウトで」とオーダーしても、
店員さん、トレーニングが行き届いているのか、マニュアルが染みついているのか、
「お砂糖とミルクはおつけしますか？」と聞き返してきたりして、
内心、（ブラックって言ったでしょ） と思うこともあるわけです。

ところが、私がほぼ毎朝のようにコーヒーのテイクアウトで立ち寄る会社近くのマ○ドナルドでは、
「コーヒー」の一言だけ、もしくは何も言わなくても、
砂糖・ミルクなし、紙袋等には入れずそのまま、という状態で出てくるようになりました。
これだけでも随分と気の利いた対応と感じるところですが、

今や、店に入る前、ガラス越しに目が合った段階でコーヒーの準備をしてくださることも。
ここまでくるとさすがに感動、しかも寄らないつもりでも寄らざるを得なくなります(笑)

この対応が良いのかどうか、正しいのかどうかについてはいろいろな考え方がありますが、
少なくとも個人的には、とても嬉しい対応と感じている今日この頃です。

期待を超える

スマートカンパニーの機能強化が着々と進み、
それに歩調を合わせるようにウェブサイトのリニューアル計画も進行中。

新しいバージョンの内容でデモができるようになって以来、
かなりの数のお客様へご紹介をしてきましたが、
特に人事部門の皆さんからの反応は非常に良く、
「これは是非ほしい！」とおっしゃっていただくことがほとんどです。

人材マネジメント、タレントマネジメント、人材の見える化・・・
いろいろな言葉が飛び交いますが、
お客様の頭の中でもまだまだ具体的なイメージになっていないことが多く、
時々、デモを見ながら何かアイディアが湧いてくるのか、
「例えばこんなことはできますか？」などたくさん質問が出ることがあります。

しかし無問題。

新しいバージョンでは、本当にテンプレートをきっちり作り込んでおり、
およそ出てくる質問に対しては、何らかの対応方法をご提案できます。
そしてそんなやり取りをしているうちに、
どうやらお客様にとっては予想や期待を超えたソリューションに見えてきて、
「感動しました！」と言っていただいたことも。

相手の期待に応えるだけでは不十分、
相手の期待を超えるところに感動あり、ということですね。